Política de reembolso

En VELTRON queremos que cada cliente se sienta completamente seguro al momento de realizar su compra. Por eso, ofrecemos una política de devoluciones clara, transparente y orientada a generar confianza.

Derecho a devolución:
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de los primeros 5 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

Condiciones para aplicar a una devolución:
- El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original intacto.
- No se aceptan devoluciones de perfumes que hayan sido abiertos, usados o manipulados, por razones de higiene y autenticidad del producto.
- El cliente debe presentar el comprobante de compra.

Productos defectuosos o incorrectos:                   Si el cliente recibe un producto en mal estado, con defecto de fábrica o diferente al solicitado, VELTRON asumirá el cambio o devolución sin costo adicional.

En este caso, el cliente deberá reportar la novedad dentro de las primeras 24 horas después de recibido el pedido, adjuntando evidencia (fotografías o video).

Proceso de devolución:
1. El cliente debe comunicarse a través de nuestros canales oficiales (WhatsApp o correo).

2. Nuestro equipo validará la solicitud.
3. En caso de aprobación, se indicarán los pasos para el envío del producto.
4. Una vez recibido y verificado, se procederá con el cambio o reembolso.

Costos de envío en devoluciones:
- Si la devolución es por error del cliente (ejemplo: cambio de referencia), el cliente asumirá los costos de envío.

- Si la devolución es por error de VELTRON o producto defectuoso, nosotros asumimos todos los costos.

Reembolsos:
Los reembolsos serán procesados en un plazo de 3 a 7 días hábiles después de aprobado el caso, utilizando el mismo método de pago o acordando una alternativa con el cliente.

Garantía de autenticidad:
En VELTRON garantizamos que todos nuestros perfumes son 100% originales. Esta política respalda la confianza en cada compra realizada.

Importante:
Debido a la naturaleza de los productos (perfumería), no se realizan devoluciones por cambios de opinión relacionados con el aroma, ya que la percepción olfativa es subjetiva.

Nuestro objetivo es brindarte una experiencia segura, transparente y alineada con la calidad que representa VELTRON.